日期：2019-04-10
眾所周知，ISO9001質(zhì)量管理體系是在國(guó)際上受到廣泛認(rèn)可的一套企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)模式，為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，公司也下了很大決心去引入這套最新的2015版體系。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的培訓(xùn)和近年的運(yùn)行，各部門(mén)員工對(duì)該體系有了更進(jìn)一步的了解，同時(shí)，也按照該體系去制定了各部門(mén)各項(xiàng)工作的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，今年是鈑金工廠通過(guò)體系審核的第三個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)各部門(mén)同事的努力，獲得了外部審核老師的一致好評(píng)并成功獲得證書(shū)。雖然初期遇到了許多困難，各類(lèi)事務(wù)也較為繁瑣，但在運(yùn)行的這幾年中，能深刻感受到ISO9001體系給公司帶來(lái)的影響和變化，各部門(mén)同事都按照體系要求進(jìn)行工作。
首先，該體系的核心思想就是“過(guò)程”，遵循PDCA循環(huán)的原則，只有過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、可衡量，我們才能對(duì)工作做出評(píng)估，而工作過(guò)程合格了，那么工作質(zhì)量也就有了保證。對(duì)此我們將各部門(mén)的所有相關(guān)的工作都制定了標(biāo)準(zhǔn)流程與工作規(guī)范。鈑金加工是較為繁瑣的行業(yè)，因大多數(shù)為非標(biāo)產(chǎn)品，重復(fù)性較低，以前，各部門(mén)員工在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)往往會(huì)像沒(méi)頭蒼蠅一樣，想到什么就做什么，缺乏條理和邏輯。各項(xiàng)工作的流程制定之后，員工們能更清晰地了解自身工作的各項(xiàng)內(nèi)容，從而更加合理地安排工作。
其次，在工作中遵循標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，有助于監(jiān)控整個(gè)工作的過(guò)程，提升工作完成的質(zhì)量。之前我們對(duì)于各部門(mén)工作的要求和規(guī)范并沒(méi)有那么詳盡和專(zhuān)業(yè)，各部門(mén)的員工也對(duì)于各項(xiàng)工作的內(nèi)容只知道大概，具體操作時(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的指引，一旦碰到許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，就會(huì)在反復(fù)確認(rèn)、溝通中浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，還會(huì)不可避免得出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。按照ISO9001體系制定的流程進(jìn)行工作時(shí)，所有員工對(duì)于公司報(bào)價(jià)、簽訂合同、生產(chǎn)、物流、付款、客訴處理等工作相關(guān)環(huán)節(jié)的順序、標(biāo)準(zhǔn)都非常清楚，可以按流程的指引去完成相關(guān)工作。在工作過(guò)程中，一旦某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，從而使工作質(zhì)量得到了保證。
第三，體系的建立也明確了各項(xiàng)工作、各項(xiàng)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，避免了工作中出現(xiàn)不同負(fù)責(zé)人、不同部門(mén)職責(zé)不清，互相推諉的情況，所有人員都非常清楚什么事務(wù)應(yīng)該找哪個(gè)部門(mén)哪位負(fù)責(zé)人解決，也能第一時(shí)間得到相關(guān)的反饋和響應(yīng)，從而提升了工作效率。
第四，運(yùn)行了ISO9001體系之后，我們更加重視客戶(hù)的反饋和售后服務(wù)，對(duì)于加工行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的質(zhì)量和需求是至關(guān)重要的，我們制定了相關(guān)的服務(wù)體系與流程，從而提升了客戶(hù)對(duì)我們公司的滿(mǎn)意度，使得雙方的合作更加緊密。
公司在引入ISO9001質(zhì)量管理體系之后，從各方面都能感覺(jué)到它帶來(lái)的變化與幫助，我相信在這套體系的幫助下，活學(xué)活用，并通過(guò)不斷創(chuàng)新，公司的管理與運(yùn)營(yíng)能力會(huì)有進(jìn)一步提升，在市場(chǎng)與行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)進(jìn)一步提升。
